拼多多对2020年春节期间的商家及平台服务作出

为了维护正常交易秩序,提升消费者购物体验,综合考虑相关业务变化情况,拼多多对2020年春节期间的商家及平台服务作出如下特殊规定:…

  为了维护正常交易秩序,提升消费者购物体验,综合考虑相关业务变化情况,拼多多对2020年春节期间的商家及平台服务作出如下特殊规定:

  1.商品管理

  1.1. 商家在2020年1月19日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作,下同),上架时间将有不同程度的延迟,平台将在2020年2月4日23:59:59以前处理完毕。

  1.2. 商家在2020年2月3日00:00:00及以后提交的商品,平台处理时效恢复正常。

  2.发货规则

  2.1. 发货相关规则调整请见《2020年春节发货规则调整公告解读 》。

  3.售后服务

  3.1. 商家处理时限调整

  3.1.1. 若订单商品参与2020年“春节不打烊”活动且订单成团时间在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间,则商家处理时限按下述规则调整:

  1)消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间申请退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄/维修,或者修改退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄/维修申请的,商家处理时限调整为4天(指自然日,下同)。

  2)消费者申请平台介入,且平台在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为4天。

  3)消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间提交寄回快递信息的,商家处理时限调整为9天。

  4)商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为3天。

  3.1.2. 除3.1.1条所述情形外,其他订单的商家处理时限按下述规则调整:

  1)消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间申请退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄/维修,或者修改退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄/维修申请的,商家处理时限调整为5天(指自然日,下同)。

  2)消费者申请平台介入,且平台在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为5天。

  3)消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间提交寄回快递信息的,商家处理时限调整为15天。

  4)商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为15天。

  3.2. 消费者处理时限调整

  3.2.1. 商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意退货退款/售后换货/维修申请的,待消费者填写退货信息的时限调整为15天。

  3.3.特殊售后服务调整

  3.3.1. 2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间,极速退款服务关闭。

  3.3.2. 2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间,闪电退货服务关闭。

  4.客户服务

  4.1. 2020年1月17日00:00:00至2020年2月3日23:59:59期间,平台不对商家客服的“5分钟回复率”指标进行考核。

  4.2. 2020年1月17日00:00:00至2020年2月3日23:59:59期间产生的买家投诉,不计入店铺“近30天投诉率”考核指标。

  4.3. 自2020年2月4日00:00:00起,“5分钟回复率”指标考核及“近30天投诉率”指标的统计恢复正常。

  4.4. 为了保障消费者购物体验,商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排,及时调整客服机器人的设置等,准确告知消费者店铺工作时间。

  5.店铺审核

  5.1. 商家在2020年1月23日00:00:00至2020年2月3日 23:59:59期间提交的入驻申请,平台审核将有所延迟,将在2020年2月6日23:59:59前完成审核。

  5.2. 商家在2020年2月4日00:00:00及以后提交的入驻申请,平台处理时效恢复正常。

  6.资金提现

  6.1. 根据中国人民银行大额支付系统的假期运行时间安排,拼多多将在2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59期间暂停大额提现打款,大额提现特指提现到非平安银行账户且单笔金额大于人民币5万元,此类申请将推迟至2020年1月31日开始打款。

  6.2. 根据平安银行打款系统假期运行时间安排,拼多多国际将在2020年1月23日至2020年1月30日暂停提现打款,此类申请将推迟至2020年1月31日开始处理。

  7.正品发票

  7.1. 若消费者在订单交易成功(交易成功,指消费者主动确认收货或系统自动确认收货,下同)以前申请开具发票,且交易成功时间在2020年1月17日00:00:00到2020年2月2日23:59:59期间,则商家应当在订单交易成功后20天内为消费者开具发票;

  7.2. 若消费者在订单交易成功后30天内申请开具发票,且申请开票时间在2020年1月17日00:00:00到2020年2月2日23:59:59期间,则商家应当在消费者发起申请后20天内开具发票;

  7.3. 若消费者在订单交易成功后30天(以下简称“开票期”)内仍未申请开票的,且开票期届满时间在2020年1月17日00:00:00到2020年2月2日23:59:59期间,则商家需在开票期届满后20天内根据系统默认信息开具发票。

  8.附则

  8.1. 除本公告特别规定或平台另有通知的特定时段、特定服务事项外,其他事项均按照相应平台规则处理。

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