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[家电选购]手机只要维修一次 整机质保就“泡汤”

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更多 发布于:2014-08-24 09:00

手机被水浸后,消费者付费进行了维修,而在保修期间,其他零件怎么也不再享受一年保修?

17日上午,市民李先生在维修手机时对售后服务人员的说法很是愤怒。记者在市中区各品牌手机售后走访发现,这样的规定并非一家手机品牌独有,而是几乎已成为行规。

 今年4月,李先生在一家手机店里买了一款联想智能手机,“当时花了一千多元。手机买回家才4个月,手机不小心进水了,自己掏钱维修我没有什么可抱怨的。”李先生说,当初送去维修时,他并没有向售后人员隐瞒原因。由于手机属于人为损坏,售后服务人员要求消费者付费更换主板,维修费是300余元。
当李先生问道,这一次更换主板后能够保多久?售后人员回答道,硬件更换厂家质保一个月,手机整机不再进行质保。李先生很是困惑,为什么手机三包期是一年,而他的手机才买了4个多月,怎么就不能保修了?“这是厂家的规定,只要手机人为损坏过,就不再享受“三包”了”,售后人员告诉李先生,其中一个部件人为损坏,整机的“三包权”就没有了。

记者联系了一家售后服务中心,其工作人员表示,一个部件的人为损坏,可能会为其他部件带来隐蔽性故障,导致其他部件在今后的使用中出现问题。所以其他部件则不再享受一年“三包”保障。

 随后,记者又联系了小米、三星等多家手机品牌的售后客服,他们都表示,在保修期内如手机局部存在人为损坏,那么整个手机不再享受三包服务,无论故障零件是否与人为损坏有关。据了解,《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中有“未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的”,不实行三包,但可以实行合理的收费修理的规定。
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